提高服务技能，加快业务发展

时间：2019年08月16日   浏览：1299次

    为进一步提高公司公交服务质量，树立东城公交良好形象，2019年8月12日至15日，东城公交公司开展服务质量提升专项活动，组织全体管理人员和驾驶员共七百余人进行为期三天的服务质量提升专项培训。

    培训指导老师从管理人员的服务意识、与驾乘人员的沟通交流技巧和服务领导水平等方面进行了专业培训，对驾驶员的积极心态、服务意识与情绪控制模块、服务礼仪要素及车厢服务处理技巧进行了指导和规范。通过现场经验传授、视频模拟和名家故事解析等方式，以风趣幽默的语言方式，深入浅出的引导了员工，充分调动了员工的学习兴趣，营造出积极的学习氛围。

    通过此次培训，全体参培人员明确了服务礼仪、服务心态、服务意识和语言规规范在工作中的重要性，服务意识和服务技能得到提升，自信心、责责任感和工作积极性明显增强。